1. 上海第八屆瑞士手表展

關(guān)于手表的售后服務(wù)，有很多傳說(shuō)，真正對(duì)外公開的鳳毛麟角。我有幸成為第一批進(jìn)入勞力士上海服務(wù)中心的媒體一員。本文記述在勞力士上海服務(wù)中心所聞所見，證明優(yōu)秀的售后服務(wù)是手表價(jià)值的一部分。

有人在前臺(tái)發(fā)飆，我真替勞力士捏把汗

勞力士上海服務(wù)中心位于LIPPO廣場(chǎng)，接待大廳有6個(gè)獨(dú)立的接表(Check-in)柜臺(tái)，3個(gè)交表(Check-out)柜臺(tái)。正當(dāng)我們即將結(jié)束這里的參觀，突然從接表柜臺(tái)傳來(lái)一個(gè)男人的叫喊。那聲音之大，足以打斷廳里所有人的思路。然而，給我們講解的勞力士服務(wù)中心負(fù)責(zé)人從容地繼續(xù)著他的講解。我們說(shuō)，你可以先去處理一下。他卻說(shuō)：“不用，我相信我們的CSO會(huì)處理好的?！?

一個(gè)中心，多名CSO同時(shí)上崗

CSO，客戶服務(wù)官，是勞力士特設(shè)的崗位，是跟客戶溝通的窗口。一塊需要服務(wù)的手表，需要經(jīng)過(guò)9大步驟(檢查、鑒定、清洗、分解、清洗、更換零件、組裝、打磨······)客戶拿到保養(yǎng)后的手表，常常會(huì)驚訝“這是我那塊表嗎!”這種“WOW Effect”，正是勞力士服務(wù)中心想要得到的。“會(huì)不會(huì)出現(xiàn)客戶拿到手表后，跟服務(wù)中心發(fā)生爭(zhēng)議?”我問(wèn)。因?yàn)槭袌?chǎng)上有過(guò)個(gè)別的“非原裝”勞力士。服務(wù)中心的9大步驟之一是鑒定是否純正勞力士。非原裝勞力士(后鑲鉆，錯(cuò)機(jī)芯，錯(cuò)零件等)等于放棄勞力士的服務(wù)。一旦出現(xiàn)非原裝勞力士，服務(wù)中心會(huì)建議客戶恢復(fù)原裝狀態(tài)后再做保養(yǎng)(鑒定費(fèi)400元)?！拔覀兠總€(gè)步驟都做記錄，”負(fù)責(zé)人說(shuō)，“一旦發(fā)生爭(zhēng)議，我們有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)擺平?！盋SO負(fù)責(zé)跟客戶溝通。

“WOW Effect”的結(jié)局一般是客戶拿到的手表跟當(dāng)初出廠狀態(tài)一樣，即符合原來(lái)的功能和美學(xué)設(shè)計(jì)要求(像新表)。

手表是客戶的特殊紀(jì)念品，有一種情形，手表上的使用痕跡(比如砍刀痕)，有些情況下客戶是不希望除去的。這些要求都會(huì)被記錄下來(lái)，在保養(yǎng)的時(shí)候得以實(shí)現(xiàn)。

講解到這里，我們發(fā)現(xiàn)剛才那位發(fā)飆的客人已經(jīng)安靜地坐在等候席。而自始至終我們沒(méi)有聽到CSO的大音量。對(duì)服務(wù)中心9大技術(shù)步驟的掌握和心理學(xué)家級(jí)別的溝通藝術(shù)，是我對(duì)CSO的印象。

服務(wù)中心內(nèi)部卻容不下半點(diǎn)人性化的演繹

勞力士讓客戶滿意的成功，不像CSO那么善于“溝通”。服務(wù)中心內(nèi)部嚴(yán)格按照PPP運(yùn)行。嘛叫PPP?Protocol,Procedure，Process(協(xié)議，程序，流程)?！耙磺懈諆?nèi)瓦那邊一樣”，負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們?nèi)莶坏脗€(gè)人的詮釋”。以最后檢測(cè)為例，保養(yǎng)后的手表要經(jīng)過(guò)4天的全面檢測(cè)(防水、精度等)。如果一位客人希望提前取表，剛好這表又是出于這個(gè)檢測(cè)階段，他當(dāng)然是拿不到表的。技術(shù)的流程，無(wú)法人為干預(yù)。

繞過(guò)CSO，我們進(jìn)入服務(wù)中心的內(nèi)部!

服務(wù)中心的保養(yǎng)部門在上海IBP，目測(cè)這里的環(huán)境允許勞力士把服務(wù)部門設(shè)計(jì)成跟瑞士手表工廠相似。這里有無(wú)塵車間，員工在不同的區(qū)域都要換上相應(yīng)的專用鞋(不同顏色的Crocs)。

這里的流程大致是這樣的，將機(jī)芯與表殼分離，預(yù)清洗(機(jī)芯和表殼鏈帶都經(jīng)過(guò)多次清洗)，所有機(jī)芯零件分解，再清洗，更換零件，組裝，最后QC。

部分細(xì)節(jié)，憑肉眼觀察記憶

配備多個(gè)超聲波清洗槽，里面的溶液配方是不同的。外觀完善部門(Finishing，俗稱打磨)簡(jiǎn)直是制表工坊，里面有拋光機(jī)，研磨機(jī)和專用拉絲設(shè)備。拋光機(jī)有好幾個(gè)，分別配備不同的布輪和研磨膏;研磨機(jī)用于拋光某些表殼的側(cè)面拋光(特別平整的側(cè)面)。拉絲設(shè)備有一個(gè)導(dǎo)軌，確保拉絲連貫和平行。

跟日內(nèi)瓦工廠的流程完全一樣，連工具都一樣

機(jī)芯的每個(gè)零件都要檢查，需要更換的就換掉。因?yàn)槊總€(gè)工位都有數(shù)據(jù)記錄。需要更換零件時(shí)，制表師跟庫(kù)管提出要求，庫(kù)管在一個(gè)機(jī)器的界面錄入零件型號(hào)，機(jī)器會(huì)自動(dòng)把零件送到窗口。勞力士服務(wù)中心樓內(nèi)有特殊的空間安放這些自動(dòng)化設(shè)備(在任何一個(gè)現(xiàn)成的寫字樓內(nèi)恐怕不容易實(shí)現(xiàn))。

最后的QC要4天

這4天里要做下面測(cè)試：氣密、防水、消磁(其實(shí)前面步驟已經(jīng)消過(guò)磁了，再來(lái)一遍)，冷凝濕度測(cè)試，動(dòng)力儲(chǔ)存測(cè)試(70小時(shí)就是70小時(shí)，無(wú)法縮短測(cè)試時(shí)間對(duì)伐?)

我兒子想干制表，可以嗎?特工招募似的錄取

勞力士服務(wù)中心跟手表不同的地方，比如，機(jī)芯的組裝，據(jù)說(shuō)是制表師逐一完成(不是伯爾尼產(chǎn)區(qū)的流水線方式)。也就是說(shuō)，這里的制表師是全才。

勞力士為確保售后服務(wù)有足夠的人才儲(chǔ)備，常年做統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)。參觀過(guò)程中我們還看到倆大學(xué)生擱那里讀零件手冊(cè)。培訓(xùn)有專門的教室?！安还苣闶欠窀蛇^(guò)制表，在我們這里都要經(jīng)過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)?！狈?wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選才能錄取。考試的環(huán)節(jié)甚至使用了某些心理學(xué)手段。比如，讓考試在限定時(shí)間內(nèi)數(shù)一下某機(jī)芯的零件數(shù)，而過(guò)程中會(huì)有人故意干擾你(“數(shù)完了嗎?”“快點(diǎn)行嗎?”)，有點(diǎn)像特工招募。

2. 北京瑞士表展

不要聽網(wǎng)絡(luò)噴子的，北京手表是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的幾家能自己產(chǎn)機(jī)芯的手表廠。

3. 第二屆瑞士名表展

1.

第一名:江詩(shī)丹頓

2.

第二名:寶珀/Blancpain

3.

第三名:歐米茄/OMEGA

4.

第四名:百達(dá)翡麗/PatekPhilippe

瑞士十大名表沒(méi)有英納格，英納格手表與梅花、埃博拉、白浪朵等同屬一個(gè)檔次，它們都有一個(gè)共同特點(diǎn)：價(jià)格親民、技術(shù)出眾、工藝精湛、風(fēng)格獨(dú)特。根據(jù)網(wǎng)上的排名，英格勒手表在梅花之后排名第二、在親民手表類別中排名第二、這是一個(gè)受歡迎的品牌。 瑞士英納格排行。

4. 上海第八屆瑞士手表展會(huì)

瑞士風(fēng)景如畫，又是冰雪王國(guó)。而手表和巧克力也是瑞士的特產(chǎn)，世界聞名。很多游客來(lái)到瑞士，總會(huì)挑選一塊心儀的手表帶回去。瑞士的手表價(jià)格比國(guó)內(nèi)上海便宜很多，以勞力士的基本款為例，上海普遍需要5萬(wàn)到8萬(wàn)不等，在瑞士購(gòu)買的話基礎(chǔ)價(jià)是上海的2/3，退稅之后就更便宜了

5. 上海第八屆瑞士手表展覽會(huì)

GRANDPRIX是瑞士格林牌子的手表，價(jià)格在2000-5000元之間。 Guy Albert.Cattin先生是瑞士著名制表家族CATTIN家族的第六代繼承人，2014年，他將格林公司遷往SWISS JURA（瑞士侏羅山地區(qū)）,這里是CATTIN家族一百多年制表工藝的傳承地，格林在此得到了瑞士鐘表最頂尖技術(shù)的傳承。 格林（GRANDPRIX），世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)孕育而出的全球性品牌，旨在將瑞士精湛技藝與崇高精神更完美的帶給全世界，融合自CATTIN頂尖的技藝傳承和精神理念，完美的賦予了格林新的品牌理解與內(nèi)涵，在繼承之上實(shí)現(xiàn)了超越，源于傳承，優(yōu)于傳承。 2000年，格林進(jìn)入中國(guó)大陸，專注東亞及東南亞地區(qū)的市場(chǎng)開拓。

6. 上海人民大舞臺(tái)瑞士手表展銷

天梭海星系列機(jī)械男士手表。

上海牌男士手表，

漢米爾頓爵士系列機(jī)械男表，

瑞士愛寶時(shí)激情系列機(jī)械男士手表

7. 上海高級(jí)鐘表展

國(guó)家會(huì)展中心(上海)

時(shí)間

展會(huì)名稱

3月10日-12日

中國(guó)國(guó)際紡織面料及輔料(春夏)博覽會(huì) 延期

3月10日-12日

中國(guó)國(guó)際家用紡織品及輔料(春夏)博覽會(huì) 延期

3月10日-12日

中國(guó)國(guó)際紡織紗線(春夏)展覽會(huì) 延期

3月10日-12日

中國(guó)國(guó)際服裝服飾博覽會(huì)(春季) 延期

3月24日-26日

2021中國(guó)國(guó)際建筑貿(mào)易博覽會(huì)

3月29日-4月1日

2021上海國(guó)際酒店及餐飲業(yè)博覽會(huì)

3月29日-4月1日

2021上海高端食品及飲料展覽會(huì)

3月29日-4月1日

2021上海國(guó)際咖啡茶飲展覽會(huì)

3月29日-4月1日

SFE第34屆上海國(guó)際連鎖加盟展覽會(huì)

上海新國(guó)際博覽中心

時(shí)間

展會(huì)名稱

3月2日-4日

2021上海全球自有品牌產(chǎn)品亞洲展

3月3日-5日

中國(guó)國(guó)際農(nóng)用化學(xué)品及植保展覽會(huì)

3月11日-13日

2021上海國(guó)際餐飲博覽會(huì)

3月11日-13日 2021上海國(guó)際餐飲美食加盟展

3月11日-13日

CCF2021上海國(guó)際廚衛(wèi)及餐廳用品展覽會(huì)

3月11日-14日

中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(延期舉辦)

3月17日-19日

FPD China 2021

3月17日-19日

慕尼黑上海光博會(huì)

3月17日-19日

2021慕尼黑上海電子生產(chǎn)設(shè)備展

3月24日-26日

2021中國(guó)國(guó)際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會(huì)

3月24日-26日

2021亞洲家居裝飾展覽會(huì)

3月24日-26日

2021亞洲門窗遮陽(yáng)展

3月30日-4月2日

第二十九屆中國(guó)國(guó)際建筑裝飾展覽會(huì)

上海世博展覽館

時(shí)間

展會(huì)名稱

3月6日-7日

2021春季婚博會(huì)

3月9日-11日

2021上海國(guó)際流行時(shí)尚紗線展覽會(huì)(春夏季)

3月11日-13日

中國(guó)藝術(shù)教育行業(yè)博覽會(huì)

3月16日-18日

2021第16屆上海國(guó)際襪業(yè)采購(gòu)交易會(huì)

3月16日-18日

第四屆上海國(guó)際帽子圍巾手套展覽會(huì)

3月16日-18日

第四屆上海國(guó)際流行服飾配飾展覽會(huì)

3月16日-18日

第三屆上海國(guó)際內(nèi)衣展覽會(huì)

3月20日-21日

2021上海浦東汽車博覽會(huì)

8. 上海第八屆瑞士手表展地址

百達(dá)翡麗、江詩(shī)丹頓、愛彼、寶璣

寶珀、芝柏、雅典、法穆蘭、積家、伯爵

勞力士、萬(wàn)國(guó)、卡地亞、蕭邦、寶齊萊、歐米茄、昆侖、真力時(shí)等。

9. 上海第八屆瑞士手表展會(huì)時(shí)間

漢愛手表。

瑞士漢愛HANDLOVE品牌在中國(guó)全面啟動(dòng)招商工作，形成以南方亞運(yùn)城市廣州為中心輻射的營(yíng)銷區(qū)，在中國(guó)的北方和南方同步進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張。下一步公司將加緊步伐陸續(xù)成立中國(guó)西北部、中南部、東部上海營(yíng)銷中心，全面、深入的覆蓋全國(guó)，標(biāo)志著瑞士HANDLOVE品牌正式踏入中國(guó)市場(chǎng)。

為了方便更多的鐘表愛好者購(gòu)買到瑞士漢愛手表正品，時(shí)下瑞士漢愛手表在大陸的網(wǎng)絡(luò)銷售只授權(quán)部分權(quán)威網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，其中，國(guó)內(nèi)知名鐘表企業(yè)-廣州市寶爵鐘表有限公司是其最主要的官方授權(quán)網(wǎng)絡(luò)總代理商，通過(guò)寶爵鐘表網(wǎng)絡(luò)售點(diǎn)進(jìn)行銷售的瑞士漢愛手表，均可以享受瑞士漢愛手表正品全國(guó)售后服務(wù)。

10. 上海國(guó)際手表展

是真的質(zhì)量絕對(duì)的好。